Priprema zaposlenih za generativnu veštačku inteligenciju (GenAI): Sledeća faza usvajanja
Za samo kratak period, generativna veštačka inteligencija ili GenAI je prešla iz nove tehnologije u moćan pokretač poslovanja. Dok su mnoge organizacije oprezno istraživale GenAI 2023. godine, danas se usvajanje veštačke inteligencije ubrzava. Kompanije koje su oklevale sada ih sustižu, dok one koje su rano prihvatile GenAI počinju da vide merljiv uticaj na svoje poslovanje. Pitanje više nije da li usvojiti GenAI, već kako ga efikasno i odgovorno implementirati.
Prelazak na veštačku inteligenciju: Od istraživanja do integracije
Organizacije više ne testiraju samo GenAI; one aktivno koriste njegove napredne generativne i prediktivne mogućnosti kako bi povećale brzinu, efikasnost i hiperpersonalizaciju, integrišući ga u korisničku podršku, kreiranje sadržaja, razvoj softvera i procese donošenja odluka. Ipak, ova transformacija nije bez izazova. Zaposleni i dalje imaju zabrinutosti zbog privatnosti, etičkih implikacija, gubitka kontrole i otpuštanja radnih mesta, dok se lideri bore da se snađu u bezbednosnim rizicima veštačke inteligencije, upravljanju, usklađenosti i potrebama za usavršavanjem veštačke inteligencije na nivou preduzeća.
Saznali smo da zaposleni žele da razumeju kako će veštačka inteligencija oblikovati budućnost njihove kompanije, njihove pojedinačne uloge i šta to znači za njih svakodnevno. Organizacije koje se fokusiraju na jasnu i doslednu komunikaciju – osnažujući zaposlene praktičnim učenjem, deljenjem znanja i odgovornim korišćenjem veštačke inteligencije – su one koje postižu najveći napredak.
Evo pet ključnih principa koji će voditi put vaše organizacije ka GenAI:
- Nacrtajte viziju i strategiju koja vam odgovara
Pristup svake kompanije veštačkoj inteligenciji biće jedinstven, u zavisnosti od njene industrije, veličine, tehnološke zrelosti, geografskog prisustva, mogućnosti i talenta. Međutim, ključno je da se ide dalje od opšteg istraživanja i ka definisanju strategije i jasne mape puta veštačke inteligencije za vašu organizaciju.
Da biste započeli svoje putovanje:
Procenite potencijalni uticaj veštačke inteligencije na vašu celokupnu industriju i poslovanje, uključujući vaše funkcije, kupce, zaposlene i druge ključne zainteresovane strane.
Postavite jasne ciljeve: Da li će veštačka inteligencija dovesti do uštede troškova, poboljšati korisničko iskustvo ili pokrenuti inovacije?
Definišite jasne smernice i politike veštačke inteligencije o tome gde i kada se veštačka inteligencija ne sme koristiti, osiguravajući usklađenost sa pravnim, etičkim i standardima usaglašenosti.
- Pripremite svoje zaposlene sada
Čak i dok se fokusirate na tehnološke aspekte, važno je zapamtiti da se revolucija GenAI u krajnjoj liniji odnosi na ljude. Kompanije ne prihvataju veštačku inteligenciju; njihovi ljudi je prihvataju. Zato je ključno pripremiti lidere i zaposlene.
Kompanije koje tek počinju ovo putovanje trebalo bi da počnu tako što će podeliti šta rukovodeći tim razmišlja i planira u vezi sa GenAI. Budite jasni u vezi sa vizijom i strategijom, uz priznanje da će se one vremenom razvijati. Ljudima nije potreban savršen odgovor ili rešenje; oni žele da razumeju šta će to značiti za poslovanje u pravcu, šta će to značiti za njihov svakodnevni život i da je to nešto o čemu lideri proaktivno razmišljaju i na čemu deluju.
Tokom ove faze, važno je obratiti pažnju i na anksioznost ljudi (koja obično dolazi iz nepoznatog) i šta to znači za njih. Pokušajte da koristite uokvirivanje verovatnoće da biste prepoznali šta će se promeniti, šta bi se moglo promeniti, a šta se neće promeniti. Ne bojte se da kažete: „Testiramo ovo i trebaće nam vaša pomoć da to shvatimo usput.“ Ovo će vam pomoći da postavite očekivanja o tome šta je potrebno od zaposlenih (npr. kako će morati da razmišljaju i deluju drugačije da bi podržali promenu). Dok nastavljate ovim putem, budite transparentni u vezi sa odlukama vezanim za veštačku inteligenciju kako biste održali poverenje i izgradili samopouzdanje.
Deo pripreme vaših ljudi takođe uključuje i usavršavanje. Videli smo da organizacije koje predvode revoluciju veštačke inteligencije ulažu u pismenost i razvoj veština zaposlenih u oblasti veštačke inteligencije. Oni grade samopouzdanje svojih ljudi kako bi bili opremljeni i osnaženi da izvuku maksimum iz alata koji su im dostupni. Na ovaj način se zaposleni osećaju spremno za uspeh i biće mnogo spremniji da se uključe. Pored toga, obrazovanje i alati takođe signaliziraju važnost ovog prioriteta i pokazuju vašu posvećenost GenAI-u i njegovom potencijalu.
- Osnažite inovacije od temelja
Jedan od najboljih načina da ljudi uče jeste kroz direktno iskustvo. Organizacije koje prednjače u usvajanju veštačke inteligencije neguju kulturu eksperimentisanja. Ako vaša organizacija želi da bude ispred, a ne da sustiže, stvorite mogućnosti za zaposlene da testiraju i uče o alatima GenAI u kontrolisanom okruženju.
Osnaživanje vaših zaposlenih da otkriju i ožive ono što je moguće je odličan način za podsticanje inovacija. Jedan od načina da se počne sa izgradnjom samopouzdanja i delovanja jeste kreiranje strukturiranih pilot programa gde zaposleni mogu da testiraju mogućnosti veštačke inteligencije u svojim svakodnevnim radnim procesima.
- Prilagodi, očisti i ponovi
Nalazimo se u eri stalnih promena. Jedno i gotovo neće funkcionisati. Pa kako se očekuje da pratite nešto što se tako brzo kreće? Sa brzim napretkom veštačke inteligencije, ključno je kontinuirano pratiti, preispitati i usavršavati viziju, strategiju i politike vaše organizacije u vezi sa veštačkom inteligencijom u doglednoj budućnosti. Na primer, veštačka inteligencija napreduje brže od regulative, što zahteva aktivno partnerstvo sa funkcijama kao što su pravni i timovi za usklađenost kako bi se ostalo ispred. Ovaj nivo agilnosti može izgledati kao težak zadatak, ali brzi tempo napretka ne ostavlja prostora za krutost.
Jedan od načina za početak jeste osnivanje tima za omogućavanje koji je ovlašćen da pokreće GenAI tako što će ga imati na umu organizacije, pomažući u rušenju unutrašnjih barijera, podstičući saradnju i namerno ga integrišući u strateške razgovore. Ako nema pojedinaca koji jasno poseduju i zastupaju ovaj deo strategije, on će na kraju pasti na listu prioriteta.
Morate slušati i učiti o tome šta funkcioniše kroz inovacije od temelja, eksterna istraživanja i partnerstva sa tehnološkim stručnjacima gde je to moguće. Većina organizacija je rano na ovom putovanju i mogu da nauče samo toliko jedna od druge, stoga su obrazovanje i učenje spolja ka unutra takođe ključevi uspeha.
- Pričajte o tome iznova i iznova
GenAI se razvija sa nama i naizgled brže od nas. Ljudi će nastaviti da se osećaju zabrinuto i želeće da znaju kako vi razmišljate o tome, tako da to ne može biti jednokratni razgovor. Dosledno delite novosti o napretku i uspesima – kako razvijate GenAI strategiju vaše organizacije i kako ona pomaže poslovanju da postigne strateške ciljeve i prioritete. Ovo će pomoći da zaposleni shvate zašto je to važno za vašu organizaciju.
Neki ljudi su možda i dalje uvereni da je ovo samo trend, pa je važno da im pokažete zašto ulažete resurse u ovu tehnologiju i kako će ona unaprediti vaše poslovanje. Pokušajte da pričate priče o tome šta funkcioniše kako biste inspirisali i edukovali ljude o najboljim načinima korišćenja ovih alata i tehnologije. Istovremeno, ne zaboravite da ponovite rizike, smernice i politike o tome kako očekujete da vaši ljudi rade sa GenAI kako bi razumeli kako da ga bezbedno testiraju i koriste.
Konkurentski imperativ: Delujte sada ili zaostajte
Uspon GenAI je stvarnost koju ne možemo ignorisati. To je tehnološka revolucija koja će nastaviti da postaje sve važnija. Kompanije koje su strateški implementirale GenAI počinju da ubiraju plodove i nadmašuju konkurenciju, dok one koje odlažu usvajanje rizikuju da zaostanu.
Sada je vreme za delovanje: da definišete i implementirate svoju viziju i strategiju veštačke inteligencije – bez obzira na oblik ili formu – pre nego što se jaz dodatno proširi. Organizacije koje deluju sada biće one koje će predvoditi i imati koristi od sledećeg talasa inovacija zasnovanih na veštačkoj inteligenciji.