BE-terna Srbija: Digitalna transformacija – nije više pitanje da li, već kako

U svetu u kojem se odluke donose brže nego ikad, kompanijama je potreban partner koji razume i biznis i tehnologiju, ali pre svega ljude.

BE-terna je međunarodna kompanija sa sedištem u Evropi i članica grupacije Telefónica Tech, specijalizovana za implementaciju ERP, CRM i analitičkih rešenja zasnovanih na Microsoft tehnologijama. Sa više od 1.050 stručnjaka, prisustvom u više od deset zemalja i više od 2.100 klijenata, BE-terna pomaže kompanijama različitih veličina i industrija, od maloprodaje i proizvodnje do finansijskih i uslužnih sektora, da unaprede poslovne procese i donose odluke zasnovane na podacima.

Sa direktorom BE-terne Srbija, Milanom Maksićem, razgovaramo o tome kako se gradi poverenje u digitalnom dobu, zašto svaka promena mora imati smisao i kako izgleda liderstvo koje spaja analitiku, iskustvo i empatiju.

• Digitalna transformacija više nije pitanje izbora, već nužnosti. Kako vidite ulogu BE-terne u toj priči, posebno u vremenu kada se granice između biznisa i tehnologije brišu? 

Uloga BE-terne u digitalnoj transformaciji je da bude most između biznisa i tehnologije. Danas granice između ta dva sveta gotovo da ne postoje – tehnologija više nije samo podrška već pokretač poslovnih modela, inovacija i rasta. Naš zadatak je da kompanijama pomognemo da tu promenu ne doživljavaju kao tehnički projekat, već kao stratešku priliku. To znači da ne nudimo samo softverska rešenja, već i ekspertizu u razumevanju procesa, industrijskih trendova i načina kako tehnologija može da kreira vrednost.

• Tokom godina ste bili blisko povezani sa razvojem poslovnih rešenja i saradnjom sa klijentima iz različitih industrija. Kako se to iskustvo danas ogleda u načinu na koji vodite kompaniju i razmišljate o njenom rastu?

Iskustvo iz različitih industrija naučilo me je da svaka ima svoje specifičnosti, ali i univerzalne principe: brzinu prilagođavanja, fokus na korisnika i sposobnost da inovacija postane vrednost. Rast kompanije ne dolazi samo iz širenja tržišta, već iz sposobnosti da prepoznamo priliku tamo gde je drugi ne vide. Zato insistiram da naš tim razmišlja strateški i da svaki projekat vidi kao priliku za transformaciju, a ne samo implementaciju softvera.

• U eri stalnih promena, kompanijama je potreban partner koji razume njihove procese, ali i izazove. Na koji način BE-terna pristupa svakoj transformaciji – od analize do implementacije, i kako gradite poverenje sa klijentima kroz taj proces?

Naš pristup svakoj transformaciji počinje razumevanjem – ne samo procesa već i izazova i ciljeva koje kompanija želi da postigne. Analiza nije samo tehnički korak, već strateški dijalog u kojem zajedno definišemo šta digitalna transformacija znači za njihov biznis. Nakon toga, prelazimo na dizajn rešenja koje je prilagođeno njihovim potrebama, a implementaciju posmatramo kao zajednički projekat, ne kao isporuku softvera.

Poverenje gradimo transparentnošću i doslednošću. Verujem da je poverenje rezultat otvorene komunikacije i spremnosti da preuzmemo odgovornost za rezultate. Zato insistiramo na tome da naš tim bude partner, a ne samo dobavljač – da klijent u svakom trenutku zna gde smo, šta radimo i zašto.

Naravno, svaka promena nosi i otpor. Mi ga ne posmatramo kao prepreku, već kao signal da je potrebno više komunikacije i uključivanja. Od prvog dana objašnjavamo zašto se promena uvodi, koje benefite donosi i kako će uticati na svakodnevni rad. Ključ je u uključivanju ljudi u proces – kroz radionice, obuke i otvorene razgovore. Kada zaposleni vide da nisu samo posmatrači, već aktivni učesnici, otpor se pretvara u angažovanost. Verujem da je empatija jednako važna kao i tehnologija: slušati, razumeti i adresirati strahove pre nego što postanu barijera.

• BE-terna sarađuje sa tehnološkim partnerima kao što su Microsoft i Qlik i nudi širok spektar poslovnih rešenja. Šta je, po Vašem mišljenju, zajednički imenitelj svih tih rešenja i kako zajedno doprinose razvoju poslovanja klijenata?

Zajednički imenitelj svih rešenja koja nudimo – od Microsoft Dynamics 365 do Qlik analitike – jeste stvaranje vrednosti kroz podatke i procese. Tehnologija sama po sebi nije cilj, već sredstvo koje omogućava kompanijama da budu agilne, efikasne i fokusirane na korisnika. Naša filozofija je da svako rešenje mora doprineti donošenju boljih odluka, automatizaciji rutinskih zadataka i otvaranju prostora za inovacije. Partnerstva nam omogućavaju da klijentima ponudimo najbolje iz oba sveta: robusne platforme za upravljanje poslovanjem i napredne alate za analizu podataka. Verujem da je snaga u integraciji – kada se različite tehnologije povežu u jedinstven ekosistem, kompanije dobijaju ne samo alat već strategiju za rast.

• Kao deo velike evropske grupe Telefonica Tech, BE-terna koristi snagu međunarodnog iskustva, ali istovremeno duboko razume potrebe lokalnog tržišta. Kako uspevate da spojite globalne standarde sa lokalnim očekivanjima klijenata?

Snaga globalne grupe kao što je Telefónica Tech daje nam pristup vrhunskim tehnologijama, znanju i iskustvu sa različitih tržišta, ali istovremeno znamo da uspeh zavisi od lokalnog konteksta. Naš pristup je da globalne standarde ne primenjujemo mehanički, već ih prilagođavamo specifičnostima tržišta na kojem poslujemo. To znači da razumemo regulatorne okvire, poslovne običaje i očekivanja klijenata, i na toj osnovi gradimo rešenja koja su relevantna i primenljiva. Ovde je balans ključan: globalna ekspertiza nam daje širinu i sigurnost, dok lokalno znanje obezbeđuje da rešenja budu praktična i da donesu stvarnu vrednost. Na kraju, klijent ne želi samo tehnologiju – želi partnera koji razume njegovu realnost, a mi upravo to nudimo.

•  Snaga kompanije uvek dolazi od ljudi. Kako negujete kulturu koja podržava inovacije, odgovornost i timski duh – i unutar BE-terne, i u odnosu sa klijentima?

Snaga kompanije zaista dolazi od ljudi, a u BE-terni kulturu gradimo na tri vrednosti: open, bold, trusted. Open znači da negujemo otvorenu komunikaciju i razmenu ideja, jer inovacije nastaju kada ljudi slobodno dele mišljenja i predloge. Bold nas podstiče da budemo hrabri u donošenju odluka i isprobavanju novih pristupa, jer samo tako možemo pomerati granice i stvarati rešenja koja menjaju način poslovanja. Trusted je temelj svih odnosa – unutar tima i sa klijentima. Poverenje gradimo transparentnošću, doslednošću i spremnošću da preuzmemo odgovornost za rezultate.

Verujem da ove tri vrednosti nisu samo reči na papiru, već svakodnevna praksa. Kada ljudi osećaju da mogu otvoreno da komuniciraju, da imaju slobodu da budu hrabri i da rade u okruženju gde se poverenje ne dovodi u pitanje, tada nastaje kultura koja podržava inovacije, odgovornost i timski duh – i to je ono što prenosimo i u odnosima sa klijentima.

• Kada pogledate budućnost poslovanja i tehnologije, koji trend po Vama najviše menja način na koji kompanije planiraju i rastu, i kako se BE-terna već sada priprema za to?

Najveći trend koji menja način na koji kompanije planiraju i rastu jeste sve veća uloga podataka i veštačke inteligencije u donošenju odluka. AI više nije samo alat za automatizaciju, već strateški partner u predviđanju tržišnih kretanja, optimizaciji procesa i kreiranju personalizovanog iskustva. BE-terna se priprema za tu budućnost kroz razvoj rešenja koja povezuju poslovne procese sa naprednom analitikom i AI modelima. Naše rešenje ALISA AI koristi AI za inteligentnu analizu podataka i prediktivne uvide, a kroz Microsoft Dynamics 365 uvodimo AI funkcionalnosti koje automatizuju zadatke i unapređuju korisničko iskustvo. Ključ je u tome da tehnologiju ne posmatramo kao trend, već kao temelj nove poslovne strategije – i upravo u tom pravcu vodimo naše klijente.