Od kamena do klika
Da li se bankarstvo zaglavilo u prošlosti?
Od momenta kada je prvi čovek razmenio komad mesa za kamen koji sija na suncu počela je evolucija trgovine, kada je zabeležen prvi dug na glinenoj pločici rodilo se bankarstvo, a kad su oblikovane prve kovanice stvorena je ideja o vrednosti novca koju danas prihvatamo. Opšti razvoj ljudskog društva pratio je u stopu razvoj ekonomskog i bankarskog sistema i sve je raslo. Čovek je jednostavno oruđe unapredio do veštačke inteligencije, trgovce su zamenile korporacije, pijace onlajn trgovina, a banke su postale centri celog jednog novog sveta – sveta finansija.
Sasvim je očekivano da se ova povezana evolucija nastavi, ipak danas kada sateliti prate vremensku prognozu u realnom vremenu, bankari i dalje ponekad traže papirni izvod. Ekspoziture još uvek imaju radno vreme, dolazi se na šaltere, štampa dokumentacija i poštuju komplikovane procedure. To nije napredno, ne može da prati savremenog čoveka koji danas više nije isti kao pre samo deset godina. Prosto sve treba da nam bude dostupno odmah, brzo i jednostavno, da ne pravimo razliku između digitalnog i „drugog“ načina. Naš identitet je podjednako u telefonu kao i u papirnoj dokumentaciji zato više nije pitanje da li bankarstvo treba da postane digitalno – ono to mora da bude jer je digitalno novo normalno čoveku koji evoluira. Banke koje to ne razumeju, postaće muzeji, sećanja na prošlost, a mi nemamo vremena za muzeje jer gradimo bankarstvo koje odgovara sadašnjosti.
Korisnici su spremni na ovo, tržište je spremno i mi smo, kao prva digitalna banka, dokaz toga. Naših više od 500 hiljada aktivnih korisnika sve svoje bankarske potrebe ispunjava kroz aplikaciju jer su svesni da je ovo najlakši način, a digitalna banka nije samo aplikacija – to je filozofija. To je odlučnost da se korisniku da kontrola i da se bankarstvo vrati u službu čoveka, tamo gde je i nastalo. Zato kod nas nema ekspozitura i čekanja jer znamo da je vreme najvredniji resurs, NKS je jednaka EKS jer verujemo u transparentnost, nema bespotrebnih naknada jer ne zarađujemo na štetu korisnika i nema „ne može“ osim kada pričamo o zastarelim procesima.
Možda ovo na prvi pogled nekome deluje previše, postavlja se često i pitanje bezbednosti, ali sve što je pomerilo svet unapred delovalo je tako. Struje su se ljudi plašili, za internet su smatrali da je nepotreban, a danas bez toga ne možemo da živimo. Sami se sigurno osećate sigurnije u osvetljenoj ulici sa upaljenom lokacijom, nego bez toga. Tako se i naši korisnici sigurno osećaju bezbednije kada koriste Liveness kao alat za bezbedno instaliranje aplikacije, visokorizične transakcije i logovanja, umesto neke šifre ili čak i klasične biometrije. Moramo da budemo svesni da kako tenologija napreduje u pozitivnom smeru, istom brzinom napreduju i potencijalne opasnosti. Zato želimo da se razvijamo dalje i da proširimo primenu Liveness algoritma koji nije nikakva selfi identifikacija i sprečava pokušaje deepfake napada dok mogućnost zloupotrebe dovodi gotovo na nulu.
Važno je da ne zaboravimo i neke kompleksnije promene koje se dešavaju dugo i polako i nisu uzrok nekakve ogromne disrupcije i „pada komete“, već više dolaze prirodno i spontano. Baš iz takvog konteksta je nastao i naš jedinstveni ekosistem sa Yettel-om, a sada i sa SBB-om. Spoj bankarstva i telekomunikacija bio je potpuno očigledan i logičan sledeći korak koji naš specifičan model poslovanja podiže na jedan potpuno novi nivo i menja tržište iz korena. Yettel Sve, naš prvi zajednički program uvodi korisnike u novu eru i pruža im sve na jednom mestu, onako kako to moderan čovek ne samo da zaslužuje, već očekuje. Zato kažem: bankarstvo će sigurno postojati i u budućnosti, ali je pitanje da li će i banke.
Ovo nije nikakav poziv na inovacije, ovo je potreba. Svet ide napred, čovek ide napred i banka mora sa njim. Naša dužnost je da nastavimo da pratimo evoluciju, ako ne, onda to više neće biti bankarstvo već samo zgrade sa šalterima i sećanjima daleko od savremenosti.