Nova praznična realnost: šta potrošači zaista žele (i ne žele) ove zime

Praznična sezona ove godine ne donosi euforiju, ali donosi tihe, možda i važnije promene u ponašanju kupaca. Iza svetlucavih dekoracija i praznične euforije krije se realnost: novčanici jesu tanji, ali su očekivanja veća nego ikad. Prema najnovijem Deloitteovom istraživanju (Holiday Retail Survey 2025, SAD), potrošači planiraju da potroše u proseku 1.595 dolara, što je 10 odsto manje nego prošle godine. Čak 77% očekuje rast cena, a više od polovine predviđa dalji pad ekonomije. Ali to ne znači da prestaju da kupuju, već da kupuju na drugačiji način. I to je možda najbolja vest za nas koji se bavimo marketingom. Kupci više ne „padaju“ na cene − već gledaju vrednost. Ali ne onu na etiketi, već onu koju osećaju. Žele brendove kojima veruju, iskustvo koje im ne oduzima vreme i poklone koji imaju smisao. Sedmoro od deset ispitanika koristi bar tri taktike štednje: traže popuste, prave kompromise, recikliraju, a sve češće prave i poklone sami. Ali u svemu tome ne odustaju od onog najvažnijeg — da nekoga obraduju.

Posebno se ističe generacija Z. Oni ne samo da troše manje (čak 34% manje u poređenju s prošlom godinom), već menjaju i ceo proces kupovine. Koriste generativni AI da uporede cene, naprave listu poklona ili nađu inspiraciju. Oslanjaju se na društvene mreže, influensere i kratke, direktne poruke. I sve to ne zato što su „digitalni“, već zato što im je važno da stvari imaju smisla, da su jednostavne i iskrene.

Ali ni onlajn nije savršen. Iako više od polovine prazničnog budžeta ide na internet prodavnice, 77% ispitanika priznaje da im je digitalno iskustvo često frustrirajuće. Kašnjenja, nestašice, komplikovane stranice. I ovde se javlja prilika za brendove koji ne nude samo proizvode, već olakšanje. Za one koji znaju da ljudi ne traže savršenu korpu, već sigurnost da će poklon stići na vreme i da će zaista obradovati onoga kome je namenjen.

Zanimljivo je da, iako ljudi generalno sve manje kupuju, za posebne trenutke i dalje rado izdvajaju. Skoro polovina kupaca bira da pokloni uspomenu kroz večeru, koncert ili dan za sebe. Jer danas, vrednost se, izgleda, sve češće meri u trenucima, a ne u brojevima.

To, međutim, ne znači da treba da usporimo s marketingom. Naprotiv, sada je trenutak da budemo kreativniji nego ikad, ali i iskreniji nego ikad. Da ne obećavamo više nego što možemo da ispunimo, već da ponudimo ono što ljudima zaista treba jasnoću, jednostavnost i toplinu.

Praznici ove godine možda neće doneti rekordnu prodaju. Ali mogu doneti nešto vrednije priliku da brendovi stanu uz svoje kupce iskreno i sa razumevanjem. Da pokažemo da znamo kako se osećaju, šta im je važno, i da smo spremni da im pomognemo da kupovina bude jednostavna, smislenija i manje stresna. Jer na kraju dana, najvredniji pokloni nisu oni najskuplji, već oni koji su odabrani pažljivo i od srca.